Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 juni 2026

1. Introduction

RentUrgent B.V. (« RentUrgent », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps, avec qui nous les partageons et quels droits vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Quelles données traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez RentUrgent, nous pouvons traiter les données suivantes :

Compte et contact

• Nom (prénom et nom de famille)
• Adresse e-mail et mot de passe (stocké de manière chiffrée chez notre prestataire d'authentification)
• Numéro de téléphone
• Coordonnées postales (rue, numéro, code postal, ville)

Profil de recherche et alertes

• Préférences de recherche (localisation, quartiers ou rayon, loyer maximum, chambres, surface, filtres)
• Adresses e-mail pour les alertes logement (maximum 2 par compte)
• Statut des profils de recherche (actif/inactif)

Utilisation du service

• Correspondances entre les logements et vos profils de recherche (y compris le statut consulté/enregistré)
• Données de journalisation telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les horaires de connexion (de manière limitée et si nécessaire)

Abonnement et paiement

• Données d'abonnement (formule, dates de début et de fin, actif/inactif)
• Statut de paiement et références via notre prestataire de paiement Mollie (nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire)

Marketing (comptes gratuits)

• Si vous n'avez pas d'abonnement payant actif, nous pouvons vous envoyer des e-mails, dans le respect de limites strictes, concernant des logements manqués ou des rappels, sauf si vous vous êtes désinscrit.
• Enregistrement des messages marketing envoyés (pour les limites de fréquence)

3. À quelles fins utilisons-nous ces données ?

• La création et la gestion de votre compte
• La mise en correspondance des logements et l'envoi d'alertes par e-mail (en cas d'abonnement actif)
• Le traitement des paiements et des abonnements
• Le service client et la communication relative au service
• L'amélioration et la sécurisation de notre plateforme
• Le respect des obligations légales (par ex. administration et fiscalité)
• Le marketing auprès des utilisateurs gratuits (uniquement avec consentement ou intérêt légitime, avec possibilité de désinscription)

4. Bases juridiques (RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur la base de :

• L'exécution du contrat — pour le compte, le profil de recherche, les alertes et l'abonnement
• Une obligation légale — pour les obligations fiscales et administratives de conservation
• L'intérêt légitime — pour la sécurité, la prévention de la fraude et les e-mails de service limités
• Le consentement — lorsque vous le donnez explicitement (par ex. certaines communications marketing ou cookies le cas échéant)

5. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons les partager avec des sous-traitants qui nous aident à fournir le service, notamment :

• Supabase — hébergement de la base de données et authentification
• Mollie — traitement des paiements
• Prestataires de messagerie — pour les e-mails transactionnels et marketing
• Mapbox — services de cartographie et de localisation dans le parcours de profil de recherche (pas d'adresse complète sauf si vous la saisissez)
• Hébergeur — pour l'hébergement du site web et de l'application

Nous concluons des accords de sous-traitance avec ces prestataires lorsque la loi l'exige. Les données sont en principe traitées au sein de l'UE/EEE. Si des données sont traitées en dehors de l'EEE, nous le faisons avec des garanties appropriées conformément au RGPD.

6. Durées de conservation

• Données de compte et d'abonnement : tant que votre compte est actif, puis au maximum 7 ans pour les obligations administratives
• Profils de recherche et correspondances : tant qu'ils sont pertinents pour le service, ou jusqu'à la suppression de votre compte
• Journaux marketing : conformément à nos limites internes (notamment plafonds de fréquence)
• Données de paiement chez Mollie : selon la politique de Mollie

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, telles que des connexions chiffrées (HTTPS), des restrictions d'accès et la sécurité au niveau des lignes (row level security) dans la base de données le cas échéant.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la rectification ou la complétion de données inexactes ;
• l'effacement (« droit à l'oubli »), dans la mesure où nous n'avons pas d'obligation légale de conservation ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• l'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing.

Vous pouvez adresser vos demandes à support@renturgent.com. Nous y répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

9. Marketing et désinscription

Pour les e-mails marketing adressés aux utilisateurs sans abonnement payant actif, nous appliquons notamment des limites de fréquence. Vous pouvez vous désinscrire via le lien figurant dans l'e-mail ou dans les paramètres de votre compte (« préférences marketing »). Les e-mails transactionnels (tels que les alertes de correspondance en cas d'abonnement actif) font partie du service ; vous pouvez les limiter en résiliant votre abonnement ou en désactivant les alertes.

10. Cookies

RentUrgent utilise des cookies fonctionnels et des technologies similaires nécessaires à la connexion et au fonctionnement de l'application. Les cookies analytiques ou marketing ne sont utilisés que dans la mesure applicable et avec le consentement approprié lorsque la loi l'exige.

11. Mineurs

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne traitons pas sciemment les données de mineurs sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.

12. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version en vigueur est publiée sur cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons via le site web ou par e-mail.

13. Contact

Des questions sur la confidentialité ? Écrivez-nous à support@renturgent.com.